Ateliers G Paquette Inc - L'Ancienne-Lorette, Québec

João P. A. D. P.

Je suis allé au magasin aujourd'hui pour acheter un petit moteur pour remplacer mon lave-vaisselle, et le vendeur m'a dit de vérifier si le moteur était vraiment le problème. Il m'a donné quelques conseils qui ont fonctionné. J'apprécie beaucoup l'honnêteté du vendeur. Il est dommage que je ne me souvienne pas du nom du vendeur.

Vianney G.

Hier, 27 novembre 2024, je téléphone chez Ateliers G. Paquette pour un petit interrupteur de lumières intérieures d'un réfrigérateur Subzero. Une petite pièce tout ce qu'il y a de plus banal et courant. Après avoir demandé à l'employé aux services des pièces la disponibilité de cet interrupteur, ce dernier me répond tout de go et sur un air laconique "Oui, c'est 200$ pour un technicien." (cela ne comprend pas la pièce, évidemment). Je lui mentionne qu'il n'a pas compris ma demande. J'ai la pièce défectueuse en main (qui a pris 3 minutes à enlever). Je veux seulement acheter la pièce de remplacement. " Oui ça prend un technicien pour aller chez-vous car Subzero ne veut pas que l'on vende des pièces". Hein? Ah bon! Je salue l'homme et je me retourne sur internet. La pièce Subzero peut être achetée partout, même chez représentants Subzero. Je l'ai commandé d'Amazon. Le coût : 25,06$ livraison incluse dans 2 jours.

Comment dire? C'est bien beau pour les commerçants de brailler que les consommateurs les désertent pour acheter en ligne et se plaindre du contexte économique et des difficultés financières qui les mettent en péril en raison des affaires qui périclitent. "Encouragez local , disent-ils, à plein poumon". Et lorsqu'on le fait, voilà ce qu'on nous propose. Alors, tirez-vos conclusions...

Mlotfi

Service déplorable
Cela fait maintenant plus 3 mois que mon lave-vaisselle ne fonctionne plus. Un technicien est venu constater que l’appareil avait une pièce défectueuse et m’a informé qu’il allait en commander une pour venir l’installer. Après un mois d’attente, l’entreprise de sous-traitance m’a contacté pour m’annoncer que la pièce était arrivée, mais qu’il faudrait encore attendre un mois avant qu’un technicien puisse intervenir.
Achetez le lave-vaisselle le 1er septembre, il n’a fonctionné que quelques semaines, et maintenant, je dois attendre un total de quatre mois sans lave-vaisselle.

Jac B.

Premier appel 5 minutes d'attente pas de problème je laisse mes coordonnées à la conseillère et elle me transfère aux pièces pour savoir si celle-ci est disponible....30 minutes d'attente et pour finir avec l'option laisser un message et nous vous rappellerons....quel mauvais service comme si on avait juste ça à faire attendre pour laisser un message au final après 30 minutes.
C'est trop gros cette compagnie et trop large comme territoire pour donner un bon service client.

Je ne recommande pas du tout, surtout qu'il y a beaucoup d'autres compagnies à Québec qui peuvent répondre pour un service rapide.

Brigitte-Louise L.

Nous avons été très satisfaits des services des Ateliers Paquette. Bien que les travaux aient été longs ( il faut considérer qu'il a été long d'obtenir la pièce ), les réceptionnistes ont toujours été d'une grande courtoisie et d'une efficacité redoutable. Le technicien a été efficace et à l'écoute. Merci beaucoup! En cas de besoin, nous savons qui appeler!

Pierre-Alexandre B.

Délai pour obtenir un service de réparation à domicile EXCESSIVEMENT long. Environ 1 mois d'attente dans la région de Québec. Service courtois lors de la prise de rendez vous et du technicien une fois sur place (expérience passée). Dans mon cas un appel de service le 3 décembre pour un rendez-vous le 27 décembre pour une laveuse encore sous garantie achetée quelques mois auparavent. Le technicien ne se pointe pas. J'appelle à la centrale (à repentigny) pour valider. La courtoisie est rapidement mise de côté par l'équipe lorsque l'on signifie notre insatisfaction...On me répond que je ne suis pas le seul client, il y en a au moins 2000! On me dit qu'un problème logiciel est survenu et on me déplace le 2 janvier. Malheureusement j'ai perdu une journée de travail. Aucun autre recours. Ateliers G Paquette est le seul réparateur autorisé par les électros "Electrolux". J'ai contacté également la banière à laquelle j'ai acheté les électros...rien à faire; mais sans le dire officiellement, le commerçant semblait être au courant de cette problématique avec Ateliers G Paquette. Si l'entreprise est si débordée ou en manque de personnel, elle ne devrait pas s'engager dans des contrats de service lucratif assurément avec les banières et fabricants...?
Imaginez vous 1 mois sans frigo ou sans laveuse dans votre foyer. Est-ce acceptable?

Pour les délais, ce commentaire est basé sur 2 expériences avec Atelier G Paquette.

Bref en dehors de l'obligation, je ne recommanderais pas de faire affaire avec cette entreprise pour les diverses raisons mentionnées ci dessus.

Pierre T.

Dernièrement, j'ai eu un problème avec mon lave-vaisselle qui refusait de faire sa job. Un tech est venu et a réglé mon problème illico. Excellent service très professionnel. Merci.
P.s. D'autant plus que le tech et moi partageons le même nom de famile. Alors.
Un grand merci et continuez votre très bon travail.

Josée V.

La dame en charge des appels au service de réparation se distingue par une attitude désobligeante et une frustration mal contenue. Peut-être serait-il temps de lui offrir des vacances bien méritées, voire une retraite apaisante, car les clients ne devraient jamais se faire répondre avec une telle froideur.